menu Heating. Cooling. Caring.

Aftersales support medewerker

Voor onze serviceafdeling zijn wij op zoek naar een enthousiaste Aftersales support medewerker. In deze rol ben je verantwoordelijk voor de 1ste lijns telefonische helpdesk en zorg je ervoor dat klanten het gesprek met een positief gevoel afsluiten. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de administratieve ondersteuning van de afdeling service. Je zorgt dat het spareparts- en retourproces snel en correct in ons ERP systeem afgehandeld wordt. Hierbij bel of mail je proactief met klanten en leveranciers en lever je op die manier een belangrijke bijdrage aan een uitstekende klantenservice. Je weet op het gezicht van elke klant een glimlach te toveren door excellente service te bieden en mee te denken over een passende oplossing.

Verder ondersteun je de afdeling bij administratieve taken zoals het verwerken van serviceverslagen en serviceorders en dagen we je uit actief mee te denken over de werkwijze en inrichting van onze RMA-processen. Kortom: een afwisselende rol waarin geen dag hetzelfde is en jouw administratieve en klantgerichte persoonlijkheid goed van past komt!
Het enthousiaste team wordt geleid door een teamleider en bestaat verder uit een service coördinator, drie directe collega’s op kantoor en 4 collega’s op de buitendienst en/of kwaliteitsafdeling. Je werkt in deze rol nauw samen met de service coördinator waarbij jullie er samen voor zorgen dat de administratieve processen in goede banen worden geleid en klanten boven verwachting worden verrast! 

Takenpakket
Jouw belangrijkste taken en verantwoordelijkheden bestaan onder andere uit:
• Het aannemen van de 1ste lijns telefonische (service) helpdesk;
• Het invoeren en opvolgen van spare parts orders;
• Het verwerken en opvolgen van RMA aanvragen;
• Het verwerken van serviceverslagen en serviceorders;
• Het ondersteunen in overige administratieve taken;
• Het onderhouden van contact, zowel intern met collega’s als extern met leveranciers, installateurs en groothandelaren;
• Het actief meedenken over de werkwijze en inrichting van onze RMA-processen.

Profiel
De ideale Aftersales support medewerker voldoet aan de volgende criteria:
• Je beschikt minimaal over een afgeronde MBO4 opleiding, bijvoorbeeld richting administratie;
• Je hebt ervaring in een administratieve rol;
• Je hebt ervaring met het werken in een ERP-systeem (ervaring met Exact is een pre);
• Je hebt affiniteit met techniek;
• Je bent communicatief sterk, assertief, klantgericht en flexibel;
• Je hebt oog voor detail en werkt secuur.

Ons aanbod
Als Aftersales support medewerker word je een afwisselende en zelfstandige functie geboden waarin je jezelf volop kunt ontwikkelen. De functie biedt veel ruimte voor eigen initiatief en verantwoordelijkheid. Daarnaast worden je de volgende zaken geboden:

• Een afwisselende en uitdagende functie voor 32 – 40 uur per week in een enthousiast team met gedreven collega’s;
• Werken voor een bedrijf waarin de focus ligt op het produceren van duurzame, betrouwbare kwaliteitsproducten die passen in de wereld van nu;
• Een open, hands-on cultuur;
• Uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals 23 vakantiedagen en 13 ATV dagen;
• Toekomstperspectief binnen een gezond, groeiend en dynamisch bedrijf gevestigd in ons energie neutrale bedrijfspand in Veenendaal.

Reageren
Is deze functie je op het lijf geschreven? Dan ontvangen wij graag je CV voorzien van een motivatie. Kijk voor meer informatie op www.orconthercon.nl. Je reactie kun je sturen naar Iris Koornneef: werving@orcon.nl. Voor meer informatie over de vacature kun je contact met ons opnemen: tel: 06-21535459.